Изданието е предназначено за всички ученици, които изучават предмета бизнес комуникации. То съдържа основни познания за деловото общуване – устно и писмено, за бизнес етиката, за оформянето на документите, които най-често се използват в бизнес кореспонденцията. Задачите, включващи ролеви, симулативни игри и решаване на казуси, дават възможност на учениците активно да участват в учебния процес. Изданието е изготвено в съответствие с новата учебна програма на МОН (2017 г.). То може да бъде от полза и на по-широк кръг читатели в ежедневното им делово общуване.

Съдържание

1. Същност и значение на комуникациите

2. Преглед на комуникативните умения

3. Ефективна комуникация

4. Невербална комуникация

5. Организация на речта. Ораторско майсторство

6. Комуникациите в организацията

7. Неформална комуникация. Комуникация в екип

8. Делови срещи и събирания

9. Делово общуване по телефона и мобилните комуникации

10. Управление на конфликти

11. Преговорите като форма на делово общуване

12. Писмени комуникации. Делова кореспонденция

13. Справочно-информационни документи. Стандарти

14. Общоадминистративни документи. Стандарти

15. Кандидатстване за работа

16. Бизнес комуникациите и новите технологии