CRM е вълшебната абревиатура, която обръща традиционния маркетингов подход от масов в индивидуален, от продуктов в клиентски ориентиран, от движен с много ресурси и ниска възвращаемост, към фокусиран в точното време и място с точната оферта и с възвращаемост, неподозирана до сега.
Управлението на взаимоотношенията с клиента (CRM) е подход, базиран на очакванията за поведението на нашите клиенти. За радост, такъв анализ може да се извърши с общодостъпни програми от типа електронни таблици и от неспециалисти аналитици.
Тази книга отговаря на въпросите “Какво?” и “Как?” да се направи, за да постигнем желания резултат – увеличени приходи от нашите клиенти и намалени разходи за безрезултатен маркетинг. От тук до спечелване лоялността на клиента има една крачка. Крачката на разбиране, ангажираност и отстояване на отправените послания във всяка една точка, където клиентите ни ще се докоснат до нас.
Дали наистина има “друг” маркетинг?