Два са основните принципи на комунакицяата при извънредни ситуации, залегнали в тази книга. Първо, хората и общностите имат право да участват в решенията, които засягат техния живот, тяхното имущество и нещата, които ценят и обичат. Второ, целта на кризисната комуникация е формирането на информирано обществено мнение.
Ефективната комуникация при извънредни ситуации е двупосочен процес. Специалистът по кризен PR до такава степен се идентифицира с аудиторията си, че безпогрешно разпознава нейните емоции, "скрит дневен ред" и символични значения, които не рядко стоят в основата на кризите.
Кризисният PR е пратеник, ползващ се с доверието на общността. Той добре познава тревожността, страха, гнева, възмущението и безпомощността и затова умее да говори ясно и със съчувствие да изразява своята загриженост и съпричастност към болката на засегнатите.