Как да вдъхновиш средния потребител да се откаже от обичайните си навици и да го накараш да плати шест до осем пъти по-висока цена за силно, ароматно и екзотично кафе вместо обикновеното? Пък и кой ще отдели време за пиене на кафе по европейските стандарти, когато цял живот е отпивал от кафето си на крак, докато е наливал бензин или си е купувал вестник?
Старбъкс е един от изключителните примери за американски успех, фирмата доминира пазара до такава степен, че няма дори сериозен конкурент. Как се задвижва този невероятен двигател?